HANDELSBETINGELSER

Hvem handler du med?
Kolberg Kød
Adresse: Karolinevej 14, 4200 Slagelse
CVR-nummer: 25604113
Telefon: 58 53 22 00
E-mail: info@kolberg-koed.dk

Ved handel på denne hjemmeside Kolberg-koed.dk accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler hos os.

Bestilling
Hos Kolberg-koed.dk kan du som udgangspunktet kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer som ikke er på siden eller større partier, er du meget velkommen til at kontakte os. For at foretage et indkøb hos Kolberg-koed.dk skal du følge nedenstående trin.


· Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven.
· Gå til kassen.
· Indtast dine personlige oplysninger.
· Vælg forsendelse (levering eller afhentning) og betalingsmåde.
· Godkend forretningsbetingelserne
· Tjek oplysningerne og godkend købet.
· Du modtager en kvittering for ordren på din skærm og din e-mail.

Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på din bestilling via e-mail. Sammen med din levering modtager du en pakkeseddel. På pakkesedlen kan du se, om der er varer, vi mod forventning ikke kunne levere. Fakturaen sender vi til dig på e-mail, når varerne afsendes. Du kan få kopier af dine tidligere fakturaer fra Kolberg-koed.dk ved at kontakte vores kundeservice eller logge ind på din bruger konto. Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer hos Kolberg-koed.dk eller ønsker personlig betjening og vejledning, så er du meget velkommen til at kontakte os.

Betaling
Når du handler hos Kolberg-koed.dk er du altid garanteret en sikker betaling. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Kolberg-koed.dkeller når du afhenter din ordre i vores slagterbutik. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.


Du kan benytte følgende betalingsmetoder:
· Dankort
· Visa
· Visa Electron
· Visa Debit
· MasterCard

Sikker betaling
Vi benytter et sikkert ordre- og betalingssystem, som følger PCI-standarden. Betalingen godkendes herefter af Nets A/S. Når du bliver sendt til betalingssiden, oprettes den sikre SSL-krypteret forbindelse mellem din enhed og vores betalingsudbyder, som er certificeret efter PCI-standarden. Al kommunikation og alle informationer du indtaster i forbindelse med et køb er krypteret (SSL), hvilket garanterer en sikker handel. Krypteret kommunikation betyder, at hverken Kolberg-koed.dk eller andre kan få adgang til de oplysninger, du indtaster. Dine betalingsoplysninger sendes altså ikke til os, men direkte til vores betalingsudbyder, som herefter underretter os om din betaling.

Privatlivspolitik
Hos Kolberg-koed.dk indsamler og anvender vi en række personlige oplysninger om dig i forbindelse med dit køb hos os. Herunder kan du finde vores Privatlivspolitik, som du kan læse, hvis du gerne vil vide mere om hvorfor og hvordan vi sikkert behandler dine personoplysninger. Her finder du hvordan vi hos Kolberg-koed.dkforholder os til persondataloven, pr. 27. oktober 2020. Læs vores Privatlivspolitik her:

Cookies
Kolberg-koed.dk anvender cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Kolberg-koed.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Kolberg-koed.dk.

Priser
Alle priser hos Kolberg-koed.dk er angivet i DKK og er inklusiv 25 % moms.

Erstatningsvarer
Vi kontrollerer lagerbeholdningen på bestillingstidspunktet og 3 dage frem i tiden. Der kan opstå den situation, at en vare bliver kasseret i kvalitetskontrollen og dermed ikke kan leveres. I de situationer, hvor en bestilt vare ikke kan leveres, tilbyder Kolberg-koed.dk så vidt muligt – og hvis det ønskes – en erstatning for den bestilte vare. Du vil dog altid blive kontaktet telefonisk af Kolberg-koed.dk. I så fald vil du modtage en tilsvarende eller bedre vare til samme pris som den bestilte, eller billigere. Kan vi ikke finde en passende erstatning, bliver du ikke opkrævet for den pågældende vare, og beløbet udgår af den samlede regning.

Fragtpriser
Vores fragtpriser afhænger af hvor meget du køber for og følgende takster er gældende. Alle ordrer sendes med PostNord som fødevare logistik, hvilket betyder, at kassen stilles et hensigtsmæssigt sted, hvis du ikke er hjemme.
 Vi leverer ikke varer om lørdagen og om søndagen.

Afhentning af dine varer i butikken tirsdag til fredag mellem kl. 11-17:
Du kan afhente dine varer i vores butik på Karolinevej 14, 4200 Slagelse i tidsrummet  tirsdag til fredag kl. 11:00-17:00 og lørdag kl. 09.00 – 13.00. Vær opmærksom på, at du skal afgive din ordre dagen før afhentning inden kl. 12:00. 
 
Tirsdags- og torsdagslevering i Slagelse indenfor byskiltene (leveres mellem kl. 11-17):
Du kan nemt og sikkert få leveret dine varer med vores dag-til-dag levering, såfremt leveringen sker indenfor byskiltene i Slagelse by og du handler for minimum 299 kr. Levering: 29 kr. Levering af din pakke vil ske i tidsrummet 14:00 – 17:00 tirsdag og torsdag. Vær opmærksom på, at du skal afgive din ordre dagen før levering inden kl. 12:00.
 
Fredagslevering af varer i hele landet samt brofaste øer:
Du kan få leveret dine varer udenfor Slagelses byskilte, hvis du handler for minimum 349 kr. Fragt: 69 kr. Vores ugentlige leveringsdag er fredag. Det er vigtigt, at du skriver i kommentarfeltet, hvor fragtmanden må sætte din pakke, såfremt du ikke er hjemme ved pakkens ankomst. Vær opmærksom på, at du skal afgive din ordre senest onsdag kl. 12:00 for at få leveret din pakke fredag i samme uge.

Levering af varer til nærmeste PostNord-pakkeshop i hele landet på brofaste øer
Du kan få leveret dine varer udenfor Slagelses byskilte, hvis du handler for minimum 349 kr. Fragt: 69 kr. Vores ugentlige leveringsdag er fredag. Vær opmærksom på, at du skal afgive din ordre senest onsdag kl. 12:00 for at få leveret din pakke fredag i samme uge. Pakken vil blive leveret til din nærmeste PostNord-pakkeshop. Du vil få besked, når din pakke er klar til afhentning.

Vægten på kødet
Man skal påregne at vægten på hele kødstykker kan afvige fra det oplyste. Vægtafvigelser fra 0-100 gram refunderes ikke. Når du f.eks vælger et stykke kød i shoppen på 3,2 kg, vil stykket veje mellem 3,100 – 3,200 kg. Årsagen til dette er vi kun kan oprette varerne i 100 grams intervaller. Refusioner vedrørende vægtafvigelser køres altid i dagene efter en levering.
 
Levering
Alle ordrer sendes med PostNord som fødevarelogistik.
Du skal ved ordreafgivelse angive hvor du vil have pakken stillet, hvis ikke du er hjemme til at modtage den f.eks i carporten eller lignende og det sker naturligvis på eget ansvar.
 
Særlige forhold ved levering
Når PostNord leverer pakken fra Kolberg-koed.dk, så følges dine leveringsanvisninger.Oftest vil kassen blive stillet foran din hoveddør, medmindre andet er oplyst. Vi leverer naturligvis også til jer, der bor i aflåste opgange. PostNord vil i så tilfælde ringe på din dør. Er du ikke hjemme, vil PostNord kontakte dine naboer for at få adgang til opgangen. I sjældne tilfælde lykkes det ikke at komme ind. Så vil PostNord kontakte dig på dit oplyste telefonnummer og lave en leveringsaftale.

Reklamation fødevarer
En reklamation skal ske på korrekt vis via telefonisk eller mail, reklamationer modtages IKKE via. SMS, Facebook og andre sociale medier. Ved køb af kød hos Kolberg-koed.dk skal vakuum brydes kort tid efter modtagelse og varen skal enten spises eller indfryses, datoen på vores påsatte labels er til enhver tid gældende.

Vi skal have din reklamation senest 5 dage efter modtagelse af varen og meget gerne før. Det er vigtigt du retter henvendelse til os, i det øjeblik du opdager fejl eller mangler ved din bestilling og her vil vi i de fleste tilfælde bede om fotodokumentation.

Er der fejl på varen, må du under ingen omstændigheder smide kødet ud før du har fået et tilsagn fra os, vi skal have mulighed for at undersøge kødet såfremt vi ønsker det.

Hos os køber du hele stykker kød som de kommer til os fra slagterierne og til markedets bedste priser. Vi betaler samme kilopris, uanset hvor meget eller lidt afpuds der sidder på en given vare. Vi yder derfor INGEN form for refusion i forbindelse med afpuds. Vi yder INGEN form for garanti på produkter du har haft liggende i din fryser i flere måneder, det er dit ansvar at kontrollere kvaliteten ved modtagelse.

Uanset hvad, så må du aldrig tøve med at kontakte os hvis du er det mindste i tvivl om kvaliteten og alle reklamationer behandles med største respekt, hvis uheldet skulle være ude. Følger du ikke disse retningslinjer, kan vi ikke hjælpe i tilfælde af reklamation. Hvis du ønsker at oprette en reklamationssag kontakt os da på info@kolberg-koed.dk

Mangler og pakkefejl
Hvis du opdager pakkefejl eller mangler i en leveret ordre, så er det vigtigt at du retter henvendelse til os hurtigst muligt. Det vil samtidigt hjælpe os rigtigt meget, hvis du tager et foto af hele ordrens indhold og sender fotoet til os sammen med dit ordrenr. til info@kolberg-koed.dk.

Reklamation øvrige varer
Som forbruger har du to års garanti på dine varekøb (gælder ikke fødevarer). Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du bedes kontakte os på info@kolberg-koed.dk eller telefonisk, så snart du opdager at varen er behæftet med fejl. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering i mindst to år. Reklamationsretten dækker fejlbehæftede varer og manglende dele. Reklamationsretten dækker ikke fejl, som skyldes almindelig slitage, ivrig, voldsom eller forkert brug.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Hvis du ønsker at oprette en reklamationssag kontakt os da på info@kolberg-koed.dk

Returnering af varer
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til vores produktions adresse: Karolinevej 14, 4200 Slagelse. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os (gælder ikke fødevarer). Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@koldberg-koed.dk. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os (gælder ikke fødevarer). Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

· Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
· Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
· Varens stand, når du sender den retur
· Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:
Karolinevej 14, 4200 Slagelse. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Sikkerhed (Persondatapolitik)
Sikkerheden hos Kolberg-koed.dk er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord, er det kun Nets A/S, der har adgang til dine data. Hverken Kolberg-koed.dk eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos Kolberg-koed.dk er dine personlige kontaktoplysninger 100 % fortrolige og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem. For at du kan indgå aftale med Kolberg-koed.dk, har vi brug for følgende oplysninger:


· Navn
· Adresse
· Telefonnummer
· E-mailadresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Kolberg-koed.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og de ansatte for Kolberg-koed.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på Kolberg-koed.dk er Kolberg Kød og vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med data behandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Som registreret hos Kolberg Kød har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@kolberg-koed.dk.

Klagegang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på telefon: 58 53 22 00 eller e-mail: info@kolberg-koed.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr 

Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Kolberg-koed.dk kan ikke gøres ansvarlig for information på eksterne links.

Dette website udbydes af:
Kolberg Kød
Adresse: Karolinevej 14, 4200 Slagelse
CVR-nummer: 25604113
Telefon: 58 53 22 00
E-mail: info@kolberg-koed.dk